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架起服務“連心橋”

2020年07月06日 10:21:00 來源:太行日報

  □高佳明 王丹丹

  “鳳慶小區18至35號樓全部恢復供電,謝謝大家的理解和配合?!苯?,國網晉城供電公司配電運檢室員工在鳳慶社區供電服務微信群內發布了信息。

  當天,按照工作計劃,10kV844安居工程線更換鳳慶小區3、4號公變,停電時間為上午9點至下午6點。為了讓居民及時了解停電信息,最大限度減少停電對正常生活的影響,除了傳統的物業張貼停電公告的方式,國網晉城供電公司通過社區供電服務微信群及時通知,擴大了住戶的知曉率。

  早上8點,配電運檢室組織共產黨員服務隊和青年志愿者來到社區,向居民、商鋪發放電力服務“連心卡”,卡片上印有鳳慶社區“供電服務”微信群二維碼、“95598”服務熱線、社區報修聯系人。服務隊還向居民們講解了安全用電、電力設施保護等知識,短短2個小時就有近200人加入社區供電服務微信群。隨后,工作負責人崔黎明在群內發布了檢修的具體消息,群內不時有人詢問來電時間、第二天的停電計劃,志愿者及時在群內進行回復。

  國網晉城供電公司配電運檢室實行“1+2”工作模式(1名網格化用電負責人+2名志愿者),利用微信群提前向電力用戶發布計劃停電信息,及時做好停電解釋工作,解答客戶用電問題,不僅方便了用戶,也提高了工作效率。據了解,目前配電運檢室已經加入了10個小區微信群,為1個小區建立了供電服務微信群,減少報修工單15次,解決實際問題8次。下一步,微信群內將不定期發送安全用電知識、電費電價、電力惠民政策等內容,構建快捷的微信用戶服務平臺,讓廣大用戶更好地體驗供電公司的延伸服務,架起企業和用戶的“連心橋”。

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